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為扎實(shí)做好燃?xì)庥脩?hù)權(quán)益保護(hù)，不斷提升服務(wù)水平，淮北華潤(rùn)燃?xì)獗小耙钥蛻?hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)行為，努力提高服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。

廣泛運(yùn)用信息系統(tǒng)，提供便捷化業(yè)務(wù)辦理渠道。近年來(lái)，淮北華潤(rùn)燃?xì)饧哟笮畔⒒度?，整合多?xiàng)業(yè)務(wù)資源，先后開(kāi)通微信、支付寶、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等線上繳費(fèi)渠道，設(shè)置一卡通自助充值機(jī)和IC卡自助充值機(jī)，同時(shí)上線“微網(wǎng)廳”和“易作業(yè)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)掌上辦理，滿(mǎn)足全市燃?xì)庥脩?hù)的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的快捷、便捷化。

依托勞模服務(wù)隊(duì)，為用戶(hù)提供便民服務(wù)。以淮北市勞模高金梁為引領(lǐng)，先后成立了多支藍(lán)焰黨員先鋒隊(duì)，定期到各個(gè)社區(qū)為用戶(hù)提供安全宣傳、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、表具檢修、室內(nèi)查漏、更換燃?xì)庠O(shè)施配件、燃?xì)獗ｋU(xiǎn)等便民服務(wù)，2020年累計(jì)開(kāi)展便民活動(dòng)100余次，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)350小時(shí)，服務(wù)人次2000余人次。優(yōu)質(zhì)便民的服務(wù)得到了社會(huì)各界和廣大用戶(hù)認(rèn)可，高金梁勞模服務(wù)隊(duì)在2020年榮獲“安徽省工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

強(qiáng)力推進(jìn)客戶(hù)端安全隱患整改，保障用戶(hù)安全用氣。近年來(lái)，結(jié)合日常安檢工作中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)客戶(hù)端隱患情況，淮北華潤(rùn)燃?xì)庵贫[患整改計(jì)劃，有序推進(jìn)燃?xì)鉄崴?、灶具、軟管等安全隱患，督促用戶(hù)及時(shí)整改，2020年入戶(hù)安檢30萬(wàn)戶(hù)，成檢率83.4%?？蛻?hù)端嚴(yán)重安全隱患整改率達(dá)75%。更換超期表具20000塊。查處違章用氣行為43起，追繳氣費(fèi)35萬(wàn)元。有效地消除了客戶(hù)端安全隱患，提高了安全用氣水平。

優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。淮北華潤(rùn)燃?xì)夥e極響應(yīng)政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的要求，在淮北市三區(qū)一縣五個(gè)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立燃?xì)夥?wù)窗口，為用戶(hù)提供一站式服務(wù)。精簡(jiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)，燃?xì)鈭?bào)裝環(huán)節(jié)由原來(lái)的5項(xiàng)縮減為3項(xiàng)，報(bào)裝時(shí)限由原先的38天縮短為14天，新戶(hù)開(kāi)通時(shí)間由原先的10個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日。定期拜訪園區(qū)和企業(yè)，了解工商業(yè)用戶(hù)的用氣需求，為企業(yè)提供多元化服務(wù)，主動(dòng)為大工業(yè)用戶(hù)讓利，實(shí)施階梯氣價(jià)，每年為工業(yè)用戶(hù)節(jié)省燃?xì)庥媚艹杀?200余萬(wàn)元，助力我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。加強(qiáng)用戶(hù)投訴管理和問(wèn)責(zé)力度，降低用戶(hù)投訴大幅下降，客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。

助力疫情防控，踐行社會(huì)責(zé)任。疫情期間，為幫助中小企業(yè)共渡難關(guān)，根據(jù)市發(fā)改委的文件精神，自2月9日到5月9日，對(duì)中小微工業(yè)企業(yè)氣價(jià)下調(diào)10%，氣價(jià)優(yōu)惠500余萬(wàn)元。對(duì)中小微企業(yè)確因流動(dòng)資金緊張、繳費(fèi)困難，實(shí)行“欠費(fèi)不停供、不收違約金”的措施，疫情結(jié)束后3個(gè)月內(nèi)，由企業(yè)補(bǔ)繳氣費(fèi)。制定加氣優(yōu)惠方案，為醫(yī)護(hù)人員保障出行志愿服務(wù)車(chē)隊(duì)90余臺(tái)出租車(chē)輛提供優(yōu)惠氣源，自2月13日至3月4日，每臺(tái)志愿服務(wù)車(chē)輛免費(fèi)加氣3次，免費(fèi)額度用完后，加氣每方優(yōu)惠0.7元。

淮北華潤(rùn)燃?xì)馓嵝褟V大燃?xì)庥脩?hù)注意安全用氣，如發(fā)生燃?xì)庑孤┗蚴覂?nèi)有較重的燃?xì)馕?，?yīng)迅速打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)，嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)任何電器，請(qǐng)到室外撥打淮北華潤(rùn)燃?xì)?4小時(shí)服務(wù)熱線0561-3030222報(bào)修。